Questions fréquentes
Les réponses, sans jargon.
Sur Palier, et sur les règles de la copropriété qui reviennent le plus souvent. Les réponses juridiques sont générales et datées d'octobre 2026.
Le produit
Qu'est-ce que Palier ?
Palier est un logiciel de gestion de copropriété en ligne. Il réunit au même endroit les lots et les tantièmes, le budget et les dépenses, les appels de fonds, les assemblées générales, les incidents, les travaux et les documents. Sa particularité : il explique chaque chiffre. Un copropriétaire voit pourquoi il paie ce montant, poste par poste.
Palier est-il un syndic en ligne ?
Non. Palier ne gère pas votre immeuble à votre place : c'est l'outil du syndic, qu'il soit bénévole, coopératif ou professionnel, et l'espace commun du conseil syndical et des copropriétaires. Vous gardez le syndic de votre choix.
Un syndic bénévole peut-il tout faire avec Palier ?
Palier couvre le quotidien d'un syndic bénévole : tenue des lots et des tantièmes, budget, appels de fonds trimestriels calculés automatiquement, suivi des paiements et relances, préparation et tenue de l'assemblée avec calcul des majorités, procès-verbal, carnet d'entretien, plan pluriannuel et fonds de travaux. La comptabilité en partie double prévue par le décret du 14 mars 2005 n'est pas tenue par Palier : confiez-la à un expert-comptable ou à un logiciel comptable, Palier en reste le tableau de bord lisible.
Les charges
Comment savoir pourquoi je paie ce montant de charges ?
Votre appel de fonds est le quart du budget prévisionnel voté, réparti selon vos tantièmes dans chaque clé de répartition, auquel s'ajoute la cotisation au fonds de travaux. Dans Palier, la page « Mes charges » détaille chaque poste et l'explique en une phrase, par exemple : vous payez 4,12 % de l'ascenseur parce que votre lot détient 412 / 10 000 tantièmes ascenseur.
Qu'est-ce qu'une clé de répartition ?
C'est la règle qui dit comment une dépense se partage entre les lots. Les charges générales se répartissent selon la quote-part des parties communes de chaque lot ; les charges d'un équipement, comme l'ascenseur ou le chauffage collectif, selon l'utilité qu'il présente pour chaque lot (article 10 de la loi du 10 juillet 1965).
Pourquoi je paie l'ascenseur alors que j'habite au rez-de-chaussée ?
Les charges d'ascenseur se répartissent selon l'utilité pour chaque lot. Un lot du rez-de-chaussée qui n'en a aucune utilité ne devrait pas y participer, sauf si le règlement de copropriété prévoit autre chose, par exemple un accès au sous-sol par l'ascenseur. Vérifiez la clé « ascenseur » de votre règlement.
Quel est le montant minimum du fonds de travaux ?
La cotisation annuelle ne peut être inférieure à 5 % du budget prévisionnel. Lorsqu'un plan pluriannuel de travaux a été adopté, elle ne peut être inférieure ni à 2,5 % du montant des travaux prévus dans le plan, ni à 5 % du budget prévisionnel (article 14-2-1 de la loi du 10 juillet 1965, issu de la loi Climat et résilience). Palier calcule ce minimum et vous alerte s'il n'est pas respecté.
Le fonds de travaux m'est-il remboursé si je vends ?
Non. Les sommes versées au fonds de travaux sont attachées au lot et restent acquises au syndicat. L'acquéreur en bénéficie ; le prix de vente peut en tenir compte si les parties le conviennent.
Les assemblées
Comment calculer la majorité de l'article 24 ?
On compare les voix « pour » et les voix « contre » des copropriétaires présents, représentés ou ayant voté par correspondance. Les abstentions et les absents ne comptent pas. La résolution passe si les voix « pour » sont plus nombreuses que les voix « contre » ; l'égalité vaut rejet.
Quelle est la différence entre l'article 25 et l'article 26 ?
L'article 25 exige la majorité des voix de tous les copropriétaires, présents ou non : sur 10 000 tantièmes, 5 001 voix « pour ». L'article 26 exige une double majorité : plus de la moitié des copropriétaires en nombre, représentant au moins les deux tiers des voix.
Qu'est-ce que la passerelle de l'article 25-1 ?
Lorsqu'une résolution relevant de l'article 25 n'obtient pas la majorité de tous les copropriétaires mais recueille au moins le tiers de leurs voix, l'assemblée procède immédiatement à un second vote à la majorité de l'article 24. Elle évite de reconvoquer une assemblée pour une décision largement soutenue.
Comment voter par correspondance à l'assemblée générale de copropriété ?
Vous remplissez le formulaire joint à la convocation, résolution par résolution (pour, contre ou abstention), et le faites parvenir au syndic au plus tard trois jours francs avant la réunion. Vous êtes alors considéré comme présent. Dans Palier, le formulaire se remplit en ligne et l'heure de réception est enregistrée.
Que devient mon vote par correspondance si la résolution est modifiée en séance ?
Si une résolution est amendée en cours d'assemblée, un vote « pour » exprimé par correspondance sur cette résolution n'est pas retenu : vous êtes considéré comme défaillant pour elle. Un vote « contre » reste compté.
Combien de pouvoirs une personne peut-elle détenir en assemblée ?
Trois délégations de vote au plus, sauf si le total de ses voix et de celles de ses mandants n'excède pas 10 % des voix du syndicat (article 22). Le syndic, son conjoint et ses préposés ne peuvent pas recevoir de pouvoir.
Comment contester une décision d'assemblée générale ?
Seuls les copropriétaires opposants ou défaillants peuvent agir, devant le tribunal judiciaire, dans un délai de deux mois à compter de la notification du procès-verbal (article 42 de la loi du 10 juillet 1965).
Les travaux
Le plan pluriannuel de travaux est-il obligatoire ?
Oui pour les immeubles à destination totale ou partielle d'habitation de plus de quinze ans : depuis 2023 au-delà de 200 lots, 2024 de 51 à 200 lots, 2025 pour les autres. Le syndicat en est dispensé si le diagnostic technique global ne fait apparaître aucun besoin de travaux dans les dix ans. L'assemblée adopte tout ou partie des travaux à la majorité de l'article 25.
Qui paie le remplacement de mes fenêtres en copropriété ?
Le plus souvent, les fenêtres sont des parties privatives : leur remplacement est à la charge du copropriétaire. Le règlement de copropriété impose cependant de respecter l'harmonie de la façade ; changer l'aspect extérieur demande une autorisation de l'assemblée à la majorité de l'article 25.
Les incidents
Comment signaler une fuite dans les parties communes ?
Dans Palier, depuis votre téléphone : vous touchez l'étage sur la coupe de l'immeuble, choisissez la nature du problème, ajoutez une photo et indiquez l'urgence. Si une fuite a déjà été signalée au même endroit, Palier vous le dit pour éviter les doublons. Le syndic et les voisins concernés sont prévenus.
Sécurité et données
Où sont hébergées les données ?
Dans l'Union européenne. Les pièces jointes (factures, photos, documents) sont conservées dans la même base que le reste des données, sans service tiers, et les échanges sont chiffrés en transit. Chaque copropriétaire ne voit que ce que son rôle autorise : les contrats détaillés, par exemple, peuvent être réservés au conseil syndical.
Puis-je essayer sans m'inscrire ?
Oui. Le bouton « Essayer la démo » ouvre une copropriété fictive de 24 lots à Lyon, avec ses comptes, ses incidents et deux assemblées. Vous pouvez passer de la vue du syndic à celle d'un copropriétaire en un clic.